İptal ve İade Koşulları

VOLARE TURİZM SEYAHAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (High Clouds Travel) olarak müşteri memnuniyetini ve tur güvenliğini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız günlük tur (safari vb.) hizmetlerine ilişkin iptal, değişim ve iade şartları aşağıda belirtilmiştir:

1. İPTAL VE CAYMA ŞARTLARI

• Tur Saatine 24 Saat ve Üzeri Kala: Yapılan iptal taleplerinde ödenen toplam tutarın %100'ü kesintisiz olarak ALICI'ya iade edilir.
• Tur Saatine 24 Saatten Az Kala: Yapılan iptallerde operasyonel hazırlıklar ve rezervasyon kotaları tamamlandığı için ücret iadesi yapılmaz.
• Tura Katılmama (No-Show): Hizmetin ifa edileceği saatte ve belirtilen buluşma noktasında hazır bulunulmaması durumunda tur aracı/ekibi bekletilemez ve ücret iadesi yapılmaz.

2. SATICI TARAFLI İPTAL VE MÜCBİR SEBEPLER

Aşırı hava muhalefeti, doğal afet veya tur rehberleri tarafından tespit edilen ve katılımcı güvenliğini riske atan (hayvan sağlığı, zemin durumu vb.) durumlarda tur SATICI tarafından iptal edilebilir. Bu durumda;

• ALICI'ya kesintisiz %100 ücret iadesi yapılır veya,
• ALICI'nın onayıyla rezervasyon, uygun olan ileri bir tarih ve saate ertelenir.

3. İADE SÜRECİ VE ÖDEME İADESİ

İptal talebi onaylanan rezervasyonlara ilişkin ödeme iadeleri şu şekilde gerçekleştirilir:

• Banka Havalesi / EFT ile Yapılan Ödemeler: İptal onayının ardından ALICI'nın tarafımıza bildireceği banka hesabına (IBAN) 3 ila 7 iş günü içerisinde kesintisiz iade edilir.
• Tur Günü / Tesis Noktasında Ödeme Seçeneği: Henüz herhangi bir tahsilat yapılmamış olduğundan, tur saatine 24 saatten fazla süre varken yapılan iptallerde rezervasyon doğrudan sistemden iptal edilir.

4. İLETİŞİM VE İPTAL BİLDİRİMİ

İptal ve değişiklik taleplerinizin geçerli sayılabilmesi için tur saatinden önce 0534 626 30 96 numaralı hattımızdan (Çağrı veya WhatsApp yoluyla) veya info@pataraatlisafari.com e-posta adresimiz üzerinden rezervasyon numaranız ile birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.